İade Politikası

Yumuşat

Adres: Kurtuluş Mahallesi, Adnan Menderes Caddesi No: 27, Gürsu/Bursa
Telefon: 0532 061 98 16
E-posta: info@yumusat.com

Yumuşat olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde, herhangi bir sebep belirtmeden iade talebi oluşturabilirsiniz.
• İade Koşulları: İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, kutu içeriği, şarj kablosu ve beraberinde gönderilen parçalarıyla birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir. Üründe kullanıcı kaynaklı kırılma, düşme, sıvı teması veya ciddi fiziksel hasar bulunmamalıdır.
• İadeyi Başlatma: İade talebinizi başlatmak için info@yumusat.com adresine e-posta gönderebilir veya 0532 061 98 16 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Mesajınızda ad-soyad, sipariş numarası ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
• İade Süreci: Talebiniz değerlendirildikten sonra iade adresi ve gönderim süreci tarafınıza iletilir. Ürün tarafımıza ulaştığında kutu içeriği ve genel durumu kontrol edilir.
• Geri Ödeme: İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin geri ödeme işlemi başlatılır. Ödemenin hesabınıza yansıma süresi, kullandığınız ödeme yöntemi ve bankanızın işlem süresine göre değişiklik gösterebilir.
• Kargo Masrafları: Ürünün kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde iade kargo masrafları Yumuşat tarafından karşılanır. Diğer iade durumlarında kargo masrafı, kampanya ve iade şartlarına göre müşteriye ait olabilir.
• Hasarlı veya Hatalı Ürün: Ürünün hasarlı, eksik ya da yanlış teslim edilmesi durumunda ürünü kullanmadan önce fotoğraf veya video çekerek bizimle iletişime geçiniz. İnceleme sonrasında iade veya değişim konusunda yardımcı olunur.
• İade Edilemeyen Durumlar: Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş, eksik gönderilmiş veya yeniden satışa uygunluğunu tamamen kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade ve geri ödeme süreciyle ilgili tüm sorularınız için info@yumusat.com adresinden veya 0532 061 98 16 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.