Kargo Politikası

Yumuşat

Adres: Kurtuluş Mahallesi, Adnan Menderes Caddesi No: 27, Gürsu/Bursa
Telefon: 0532 061 98 16
E-posta: info@yumusat.com

Yumuşat olarak siparişlerinizi zamanında ve güvenli bir şekilde teslim etmeyi amaçlıyoruz.

• İşleme Süresi: Siparişleriniz, sipariş onayının ardından genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde bu süre kısa süreli olarak uzayabilir.
• Kargo Yöntemleri: Siparişler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Kullanılacak kargo firması teslimat bölgesine ve operasyonel koşullara göre değişiklik gösterebilir.
• Kargo Ücreti: Türkiye’nin her yerine kargo ücretsizdir. Müşterilerimizden standart gönderim için ek kargo ücreti alınmaz.
• Teslimat Süresi: Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi bulunduğunuz şehre, ilçeye ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilir.
• Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip numarası, sipariş sırasında belirttiğiniz telefon numarası veya e-posta adresi üzerinden sizinle paylaşılır.
• Kayıp veya Hasarlı Kargo: Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, açılma veya belirgin hasar bulunması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatınız ve info@yumusat.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.
• Eksik veya Yanlış Ürün: Siparişinizde eksik ya da yanlış bir ürün bulunması hâlinde ürünü kullanmadan önce fotoğraf veya video ile bizimle iletişime geçiniz. Gerekli incelemenin ardından size en kısa sürede yardımcı olunacaktır.
• Adres Bilgileri: Sipariş verirken teslimat adresinizi ve telefon numaranızı doğru ve eksiksiz girmeniz önemlidir. Eksik veya yanlış bilgiler nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Yumuşat sorumlu tutulamaz.
• Teslim Edilemeyen Siparişler: Alıcının adreste bulunamaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle geri dönen siparişlerde yeniden gönderim koşulları müşteriyle ayrıca paylaşılır.
• Özel Durumlar: Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, grevler veya kargo firmasından kaynaklanan operasyonel sorunlar nedeniyle teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir durumda siparişinizle ilgili güncel bilgiler tarafınıza iletilir.

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için info@yumusat.com adresinden veya 0532 061 98 16 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.